Approaches To ITSM Level Measurement and Evaluation
ITSM (IT Service Management) založený na základe medzinárodne akceptovaného štandardu ITIL (IT Infrastructure Library). Charakteristika metrík a metrických modelov ITSM.
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Capítulo de libro |
| Lenguaje: | inglés |
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