Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Schuster, L.
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Tschechisch
Schlagworte:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!