Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Celý popis

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Schuster, L.
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Czech
Predmet:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!