Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Description complète

Enregistré dans:
Auteur principal: Schuster, L.
Format: Chapitre de livre
Langue:tchèque
Sujets:
bankovníctvo
manažment
kvalita
riadenie kvality
služby bankové
zákazníci
náklady
normy medzinárodné
ISO
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
Résumé:Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality.

Documents similaires