Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Descripción completa

Guardado en:
Autor principal: Schuster, L.
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:checo
Materias:
bankovníctvo
manažment
kvalita
riadenie kvality
služby bankové
zákazníci
náklady
normy medzinárodné
ISO
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
Sumario:Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality.

Ejemplares similares