Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta

Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na inter...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Korauš, Antonín
Médium: Kapitola
Jazyk:Slovak
Predmet:
služby finančné
kvalita
modely
správanie spotrebiteľa
zákazníci
spokojnosť zákazníkov
internet
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
Shrnutí:Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na internete.

Podobné jednotky