Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke

Definovanie spokojnosti zákazníka v banke. Zahraničné prieskumy v oblasti spokojnosti klientov. Kľúčové faktory spokojnosti klienta podľa Impact Plus. Metodologické aspekty merania spokojnosti retailových zákazníkov. Prieskum spokojnosti klientov v bankovom sektore na Slovensku. Faktory nespokojno...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Belás, Jaroslav
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	Slovensko spokojnosť zákazníkov banky obchodné kvalita služby bankové bankovníctvo
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!