Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3

Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámc...

Description complète

Enregistré dans:
Auteur principal: Boulden, G.P
Autres auteurs: Šafaříková, V.
Format: Chapitre de livre
Langue:tchèque
Sujets:
marketing
predaj
zákazníci
potreby
služby
firmy
benchmarking
TCS
programy
spokojnosť zákazníkov
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
Résumé:Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie.

Documents similaires