Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3

Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámc...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Boulden, G.P
Other Authors:	Šafaříková, V.
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	marketing predaj zákazníci potreby služby firmy benchmarking TCS programy spokojnosť zákazníkov
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!