Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3

Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámc...

Full description

Saved in:
Main Author: Boulden, G.P
Other Authors: Šafaříková, V.
Format: Book Chapter
Language:Czech
Subjects:
marketing
predaj
zákazníci
potreby
služby
firmy
benchmarking
TCS
programy
spokojnosť zákazníkov
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r028088
005 20230908093437.0
041 0 |a cze 
044 |a CZ 
245 1 0 |a Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3  |c G.P. Boulden, V. Šafaříková 
520 |a Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. 
610 2 0 |a marketing 
610 2 0 |a predaj 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a potreby 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a firmy 
610 2 0 |a benchmarking 
610 2 0 |a TCS 
610 2 0 |a programy 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
100 1 |a Boulden, G.P. 
700 1 |a Šafaříková, V. 

Similar Items